본문바로가기 및 링크
본문 바로가기
주메뉴 바로가기

BOOKS > 서비스 디자인

서비스 디자인
Design Library > Brand Design > Business • Branding • Marketing
서비스 디자인
저자/역자앤디 폴라인
언어한국어
출판사카오스북
연도2016
#인사이트 #디자인_방법론 #대한_이해 #비즈니스 #브랜드_디자인 #서비스_디자인
Design Library 2F
서가위치

현대카드 코멘트

이 책은 비즈니스 디자인의 정점에 서 있는 UX(User Experience) 디자인 분야를 중점적으로 다뤘다. 기업과 고객의 인터랙션을 통해 관계를 쌓아가고 서로에 대한 이해로 이어지는 서비스 디자인의 가치와 디자인 방법론을 설명한다. 빠르게 증가하는 제품과 서비스들의 복잡성이 증대되는 오늘날 서비스 디자인이 처한 문제점과 그 가능성을 고찰함은 물론, 실질적인 디자인 실무에 현실적으로 연결짓는 설명을 통해 통찰력 있는 시각을 제공한다.

목차

헌사

추천사

이 책을 활용하는 법

자주 묻는 질문들

한국어판에 부치는 서문

서문

역자 서문

CHAPTER 01 서비스 디자인, 인사이트에서 실행까지

고객 인사이트

회사 인사이트

인사이트 적용하기

서비스 경험 프로토타이핑

끝은 단지 시작에 불과하다

CHAPTER 02 서비스 디자인의 본질

왜 서비스는 디자인 되어야 할까?

서비스는 제품과 어떻게 다른가?

사일로에서 만들어진 서비스는 온전히 경험될 수 없다

서비스는 사람들에 의해 함께 만들어진다

네트워크: 새로운 기술의 지평

서비스 경제

서비스의 핵심 가치들

보이지 않는 것을 보이게 만들기

서비스의 퍼포먼스

경험을 하나로 합치다

Summary

CHAPTER 03 사람과 관계 이해하기

서비스의 핵심, 사람

인사이트 vs 숫자

Summary

CHAPTER 04 리서치를 인사이트와 행동으로 바꿔놓기

인사이트의 수준

인사이트 수집 방법들

인사이트 조합하고 제시하기

Summary

CHAPTER 05 서비스 생태계 모샤하기

서비스 생태계를 매핑하는 이유는?

네트워크 사회

상자 vs 화살표: 보이지 않는 연결고리 찾기

서비스 생태계 도해에서 서비스 청사진으로

서비스 청사진

서비스 청사진의 다양한 활용

광범위한 단계 및 활동들로부터 시작하기

채널별 접점을 더하기

낮은 충실도 vs 높은 충실도

서비스 청사진을 확대 및 축소해 보기

Summary

CHAPTER 06 서비스 제안서 개발하기

인사이트를 기반으로 한 서비스 제안서 만들기

조파 서비스 제안서

청사진으로 쪼개보기

Summary

CHAPTER 07 서비스 경험 프로토타이핑

경험 정의하기

경험의 종류

고객 기대 vs 경험

시간을 디자인 대상으로서 생각하기

서비스 경험 프로토타이핑

Summary

CHAPTER 08 서비스 측정하기

공동의 이익을 위한 측정

경영과 진리의 확립

설계와 실행 이전에 기초 자료 정의하기

투자 수익에 대한 사례 만들기

모델 측정을 위해 서비스 청사진 사용하기

돈에 대한 이야기

서비스 측정 시 일반적인 실수 방지

측정 프레임 워크

SERVQUAL과 RATER

The Triple Bottom Line

Summary

CHAPTER 09 서비스 디자인의 향후 과제

경제적 과제-제품 기반에서 서비스 기반 사업으로의 전환

환경적 과제-서비스 디자인과 자원 절약 및 보존

사회적 과제-사회 개선을 위한 서비스 디자인

악제 해결하기

더 좋은 세상을 위한 서비스 디자인

찾아보기

저자에 대하여

한줄리뷰 0

근거없는 비방 및 욕설이 포함된 욕설은 임의로 삭제 처리 됩니다.

이 책과 유사한 도서

카테고리 인기 도서

Recent View

(0)

확인
취소