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서비스디자인 이노베이션
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서비스디자인 이노베이션
저자/역자표현명
언어한국어
출판사안그라픽스
연도2012
#비즈니스 #통해_혁신 #개념_설명 #적용_사례 #브랜드_디자인 #서비스_디자인
Design Library 2F
서가위치

현대카드 코멘트

서비스 디자인을 통해 혁신에 성공한 기업들의 전략을 매니지먼트 관점에서 소개하는 책. 개념 설명을 비롯한 이론적 배경부터 전략 수립과 실행, 산업 분야별 적용 사례에 이르기까지 서비스 디자인의 모든 것을 체계적으로 정리했다. 서비스 디자인을 성공적으로 수행하기 위한 핵심적 요소를 전체적으로 조명해 실무자뿐 아니라 전공 학생들을 위한 참고 자료로도 손색이 없다.

목차

추천하며/ 국가의 차세대 성장 동력, 서비스디자인

들어가며/ '서비스디자인 시대'에서 '서비스디자인 이노베이션'으로

1 미래를 위한 성장 동력의 열쇠, 서비스와 디자인

디자인, 혁신적인 프로세스

제조에서 서비스로

서비스와 서비스디자인

서비스디자인과 제품디자인의 차이

왜 서비스를 디자인해야 하는가

SD Thinking 1 서비스디자인, 우리가 알고 있는 그 이상의 디자인 / 올리버 킹

2 서비스디자인 개념과 이론

서비스디자인의 배경과 개념

서비스디자인의 특징

고객, 디자인 그리고 서비스

자극으로서의 서비스디자인: 심미적 · 의미적 · 상징적 자극

고객의 마음을 움직이는 서비스디자인: 인지 · 감응 · 행동 유발

서비스디자인 시스템

SD Thinking 2 서비스디자인은 과연 새로운 영역인가 / 크레이그 와이트먼

3 서비스디자인 전략과 실행

서비스 경쟁 전략과 유형

서비스디자인 개발

서비스디자인 청사진

서비스 청사진 vs. 서비스디자인 청사진

서비스디자인 청사진의 주요 요소들

물리적 증거의 중요성

SD Thinking 3 건강관리 분야에서의 서비스디자인 / 메이요클리닉 혁신센터

4 통합적 서비스디자인 커뮤니케이션

서비스디자인 커뮤니케이션

통합적 서비스디자인 커뮤니케이션 전략

통합적 서비스디자인 커뮤니케이션 믹스

SD Thinking 4 대학에서의 서비스디자인 교육 프로그램 / 김진우·정은기

5 서비스디자인 조직과 관리

서비스디자인 조직과 인력

서비스디자인 가치 판단의 기준

서비스디자인 개선과 터치포인트의 확장

SD Thinking 5 서비스디자인, 유·무형의 고부가가치를 디자인하다 / 이성필

6 기업들이여, 서비스디자인으로 혁신하라

기업들이여, 서비스디자인으로 혁신하라

SD Thinking 6 창조 경영 시대의 서비스 기업의 진화와 디자인 / 김보영

7 산업별 서비스디자인 사례

의료 / 의료서비스 리디자인, 메이요클리닉

공공 / 공공 도서관의 새로운 기준, 카네기도서관

호텔 / 서비스 브랜딩을 통한 리포지셔닝, 하얏트플레이스

은행 / 은행의 미래, 도이체방크 Q110

신용카드 / 여행의 새로운 출발지, 현대카드 에어라운지

자동차 / 프리미엄 애프터서비스의 탄생, 메르세데스벤츠

통신 / 통신서비스 공간디자인, KT 올레스퀘어

쇼핑 / 쇼핑의 서비스디지털미디어디자인, 롯데마트

기업 운영 / 디자인 주도의 조직 및 운영 시스템 구축, 텔레포니카

참고자료

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